dzień próby

Jutro idę na dzień próbny do firmy odzieżowej, gdzie najważniejsza dla nich jest aktywna obsługa klienta. Wiem, że mało kto lubi nachalnych sprzedawców, jednak żeby pokazać się kierownikom z jak najlepszej strony, tak własnie muszę się zachowywać. Stresuję się, bo nigdy nie pracowałam w takiej branży.. Macie dla mnie jakieś rady? Jakich zwrotów używać? Powiedzieli mi, żebym zadawała pytania otwarte, tylko JAKIE?

Nie ma się co stresować. Przypomnij sobie jak sama wchodzisz do sklepu, w większości jest podobny schemat:
Dzień Dobry - gdy klient wchodzi WAŻNE!
Odczekaj chwilę, później podchodzisz do Klienta/ki i pytasz:
Czy szukamy czegoś konkretnego, czy możesz coś polecić .... itd itp

Jak widzisz, że Klient już w czymś konkretnym "grzebie" to zapytaj np. czy pomóc znaleźć rozmiar

I chyba najważniejsze uśmiechnij się i witaj oraz żegnaj Klientów
(mnnie najbardziej denerwuje jak mówię Dzień Dobry lub Do widzenia i zero odzewu)

Mam nadzieję, że pomogłam.
Pozdrawiam i życzę udanego dnia próbnego

Poczytaj o pytaniach otwartych i zamkniętych. Masz tak prowadzić konwersację, by klient Cię nie zbył odpowiadając np. "tak" lub co gorsza "nie".

Powodzenia